Machu Picchu web
Machu Picchu es una de las principales atracciones turísticas de Perú y una de las maravillas del mundo moderno. No obstante, la página web actual puede disuadir a los usuarios de reservar en línea debido a su percepción desfasada. Por lo tanto, se realizó un rediseño centrado en mejorar la usabilidad y eficiencia de la página, incluyendo una identidad visual moderna y consistente.
Rol
Branding UX & UI Design
Industria
Turismo
Duración
Diciembre 2022
Problemas de UX en la página web de Machu Picchu:
1.- El diseño desfasado de la página web puede desanimar a los usuarios y hacer que no completen la reserva. 2.- El uso excesivo de imágenes de baja calidad y en baja resolución que no reflejan la belleza del destino turístico. 3.- La falta de una sección de ayuda con preguntas frecuentes que facilite la resolución de dudas.
User study
Se identificó que los usuarios buscan información detallada sobre los servicios ofrecidos, los horarios de visita, los precios y el proceso para reservar los tickets de entrada. También se descubrió que los usuarios esperan poder reservar servicios adicionales, como los tickets de tren y el transporte en bus, todo desde el mismo sitio web.
¿Qué deberíamos darles?
El rediseño comenzó con una investigación exhaustiva del sitio web anterior y los patrones de uso de los visitantes. Se llevaron a cabo entrevistas con los usuarios para comprender mejor sus necesidades y puntos débiles en el proceso de reserva. A partir de esta investigación, se creó un prototipo de diseño que incluía una estructura clara y una navegación fácil de usar.
Primeras exploraciones con el home
Alineaciones y cuadrículas
Se utilizó un grid de 8pt para mantener una jerarquía visual clara y coherente en la interfaz. Permitió alinear elementos visuales con precisión y asignar un tamaño adecuado a cada uno, lo que facilitó la lectura y comprensión de la información. Además, la flexibilidad en la disposición de los elementos permitió una adaptación efectiva al formato de pantalla desktop.
Iteraciones en la página de inicio
Realizamos exploraciones en la página principal del sitio web para proporcionar una experiencia completa y permitir a los usuarios calcular el precio de la reserva. Sin embargo, incluir tres diferentes tarifas de precios (para extranjeros, miembros de la Comunidad Andina de Naciones y residentes de Cusco) generaría demasiada información y estrés para los usuarios. Por lo tanto, eliminamos esas secciones adicionales. En la siguiente pantalla, los usuarios aún tendrían la opción de seleccionar esos detalles. Finalmente cambiamos el texto del botón "Continuar" a "Reservar" para que fuera más claro para los usuarios que podían reservar sin elegir una fecha o un horario específico.
Como resultado, la página web de Machu Picchu ha sido renovada y mejorada para brindar una mejor experiencia a los visitantes. La nueva página cuenta con un diseño moderno y responsive, un sistema de reservas más intuitivo y servicios de transporte adicionales como trenes y buses para evitar colas y contratiempos. Además, se ha implementado un sistema de pago en línea seguro con múltiples opciones.
Conclusiones finales
Estoy muy contento con este proyecto que inicialmente se centró en el diseño de la interfaz de usuario. En el transcurso, fue necesario aplicar fases del proceso del Design Thinking para abordar los problemas de la página web actual. Creo que fue la decisión correcta, ya que aprendí mucho y pude aplicar técnicas nuevas que había estado investigando.